Refactoring Orgs

In vielen Firmen sind die Aufgaben, die gerade noch von Menschen erledigt werden, nicht deshalb da, weil jemand das so entschieden hätte. Wahrscheinlicher ist: Der unternehmensweite KI-Transformations-Backlog hat sie einfach noch nicht erreicht. Das ist keine Policy. Das ist eine Warteschlange.

Bill Gates hat vor Kurzem die Idee einer Kategorie namens "Human Reserved" ins Spiel gebracht: Arbeit, die wir bewusst vor KI schützen, so wie man Land vor Bebauung schützt. Gute Idee. In vielen Firmen aber nicht umsetzbar, weil das eine Entscheidung erfordert, die getroffen wird, bevor man dazu gezwungen wird. Und viele Organisationen treffen Entscheidungen nur unter Druck.

Stattdessen passiert Folgendes: Welches Team auch immer die Automatisierung zuerst ausliefert, gewinnt den Default. Sagen wir, ein Team ersetzt die Firmen-Hotline durch einen KI-Voicebot. Schaffen sie das, bevor überhaupt jemand fragt, ob ein Erstkunde nicht doch einen Menschen am anderen Ende braucht, wird diese Frage mit hoher Wahrscheinlichkeit nie wieder gestellt - insbesondere, wenn danach keine menschlichen Call-Center-Agents mehr übrig sind, weil die Automatisierung gleich die ganze Abteilung abgeschafft hat. Anders gesagt: Wenn niemand entschieden hat, dass etwas menschlich bleiben soll, wurde es nur noch nicht automatisiert.

Die Lösung kommt sicher nicht vom Ethikkomitee. Dass die Führung eine "Human Reserved"-Liste benennt, kann helfen - aber die Kurzliste der Interaktionen, bei denen menschlicher Kontakt nicht verhandelbar bleiben soll, muss schnell entstehen. Man muss früh dran sein - auf jeden Fall bevor der Automatisierungs-Backlog dort ankommt. Reservate funktionieren, weil jemand die Linie zieht, bevor der Bagger anrückt, nicht danach.

Zieh deine jetzt. Die Idee von "Human Reserved" funktioniert nur, wenn du die Entscheidung triffst, bevor du dazu gezwungen wirst.

Die Warteschlange wartet nicht auf Erlaubnis.

Entscheide, was menschlich bleiben muss. Jetzt. Bevor es zu spät ist.